¿Tienes dudas sobre tu compra en QAVYRO? Aquí respondemos las preguntas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y con gusto te ayudamos.
Pedidos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
- España y Estados Unidos: envío gratis
- México: 12 €
- Resto de países: 16 €
El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar tu compra según tu país.
¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
Procesamos pedidos de lunes a viernes, en un plazo de 3 a 10 días hábiles, y se envían al día siguiente del procesamiento. No enviamos en fines de semana. En temporada de rebajas o días festivos el procesamiento puede tardar un poco más.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez enviado, los tiempos estimados de entrega son:
- España y resto de Europa: 7 a 14 días hábiles
- Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles
- Canadá: 7 a 16 días hábiles
- Australia / Nueva Zelanda: 10 a 26 días hábiles
- México y otros países: 11 a 30 días hábiles
En casos excepcionales la entrega puede tardar hasta 40 días hábiles.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido sea enviado te mandaremos un número de seguimiento para que veas su estado en tiempo real.
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos se procesan de forma automática, por lo que una vez realizado no es posible cancelarlo. Si necesitas cambiar tus datos de entrega, contáctanos lo antes posible; una vez procesado el pedido ya no podremos hacer cambios.
Mi pedido se está retrasando, ¿qué hago?
Escríbenos a facuracionmarz@gmail.com con tu número de pedido y revisaremos el estado del envío contigo.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes 30 días a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución. El producto debe estar completo, con todas sus partes y empaque original, y sin señales de uso o daño. Las prendas deben devolverse limpias.
¿Las devoluciones son gratuitas?
No. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Las devoluciones se envían a nuestro almacén central en Asia.
¿Cómo solicito una devolución?
Envía un correo a facuracionmarz@gmail.com con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (si llegó dañado)
- Nombre y apellido
- Dirección
Te responderemos con la dirección de devolución. No envíes el producto a la dirección del remitente; espera a que te demos la dirección correcta.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
Revisamos tu devolución en un plazo de 7 días hábiles. Si cumple con las condiciones, te reembolsamos con el mismo método de pago que usaste, a más tardar 14 días después de recibir el producto. Los costos de envío originales no son reembolsables.
Productos y tallas
¿Cómo elijo mi talla?
Cada producto incluye su guía de tallas en la descripción. Te recomendamos revisarla antes de comprar. Si estás entre dos tallas o tienes dudas, escríbenos y te ayudamos a elegir.
¿Los colores son iguales a las fotos?
Hacemos lo posible por mostrar los colores reales, pero pueden variar ligeramente según la pantalla de tu dispositivo.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes ver todos los métodos de pago disponibles al finalizar tu compra. El pago se procesa de forma segura a través de Shopify.
¿En qué moneda se cobran los precios?
Los precios se muestran en euros (EUR).
Contacto
¿Cómo puedo comunicarme con QAVYRO?
Escríbenos a facuracionmarz@gmail.com y te responderemos lo antes posible.